Chatbot គឺជាកម្មវិធីកុំព្យូទ័រ ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីក្លែងធ្វើការសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ ពួកវាត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់នៅក្នុងកម្មវិធីផ្ញើសារ និងគេហទំព័រដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជន ឬឆ្លើយតបសំណួរដែលគេសួរជាញឹកញាប់។

Chatbots មានពីរប្រភេទសំខាន់ៗ៖

1. Chatbots ផ្អែកលើច្បាប់៖

Chatbots ទាំងនេះពឹងផ្អែកលើសំណុំនៃច្បាប់ដែលបានកំណត់ជាមុន និងពាក្យគន្លឹះ ដើម្បីយល់ពីសំណួររបស់អ្នកប្រើ និង បង្កើតការឆ្លើយតប។ ពួកវាមានលក្ខណៈសាមញ្ញក្នុងការបង្កើត ប៉ុន្តែនៅមានកម្រិតក្នុងការដោះស្រាយសំណួរ ស្មុគស្មាញ ឬមិនបានរំពឹងទុក។

2. Chatbots ដំណើរការដោយ AI៖

Chatbots ទាំងនេះប្រើបច្ចេកវិទ្យាសិប្បនិម្មិត (AI) ដូចជាការដំណើរការភាសា (NLP = Natural Language Processing) ដើម្បីយល់ពីចេតនានៃសំណួររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើតការឆ្លើយតបទៅវិញ។ ពួកគេក៏អាចរៀន និងកែលម្អតាមពេលវេលាផងដែរ ដោយសារពួកគេមានទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើន។

ដំណើរការរបស់ Chatbots៖

• ការបញ្ចូលរបស់អ្នកប្រើ៖ អ្នកប្រើប្រាស់អាចវាយសំណួរ ឬសារទៅក្នុងសារសន្ទនា។
• ដំណើរការ៖ Chatbot ដំណើរការដោយការបញ្ចូលរបស់អ្នកប្រើដោយប្រើ NLP និងបច្ចេកទេស AI ផ្សេងទៀត។
• ឆ្លើយតប៖ Chatbot ទាញយកព័ត៌មានពីមូលដ្ឋានចំណេះដឹង ឬមូលដ្ឋានទិន្នន័យ ហើយបង្កើតការឆ្លើយតបដោយផ្អែកលើការបញ្ចូលដែលបានដំណើរការ។
• លទ្ធផល៖ chatbot ផ្តល់ការឆ្លើយតបទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈការសន្ទនាក្នុងសារ។